От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Цель, которую мы ставим при написании данной курсовой.
Взаимодействие Туроператора И Турагента Курсовая Работа
Туроператор - турагент - Туризм и путешествия. В настоящее время на туристическом рынке действуют два поставщика туристских услуг: туроператор и турагент. Понимание их позиций и задач на рынке поможет туристу лучше ориентироваться в предложениях туруслуг. Кроме того туроператор определяет ЦЕНЫ на сформированый им ТУР и политику скидок. Кроме формирования туров туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.
Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. Функции туроператора, принципы и нормативно-правовое обоснование их деятельности, классификация и типы, пути взаимодействия с турагентом. Рассмотрим основные тенденции организации деятельности турагента. Курсовые изменения рубля серьёзно влияют на продажи операторов и агентств и прежде всего Построение модели взаимодействия с туроператором. Взаимоотношения турагента и туроператора в сфере международного. Главная Туризм Организация взаимодействия туроператора с туристическими агентствами. Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм; Туризм.; Кутс лекций, вопросы и ответы по предмету туризм, туроператор.
Последующая реализация ТУРА может осуществляться несколькими способами. Туроператор может реализовывать туры. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг оказаных по его турам и за достоверность предоставляемой информации.
Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника- турагента. Способы формирования тура разнообразны.
Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм; Туризм.; Кутс лекций, вопросы и ответы по предмету туризм, туроператор, .
Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами - зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг - отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т. Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета\прилета.
На практике туроператором считают турфирму самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить кто является поставщиком а кто производителем конечного продукта не всегда представляется возможным. Это организация- посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение.
От качества работы турагента во многом зависит какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т. Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором.
Предел его ответственности как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору так и турагенту по всему перечню услуг указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 2.
Турагент свободно ориентируется на рынке туруслуг и должен помочь туристу выбрать соответствующий тур наиболее надежного туроператора. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор.
В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент. Определить по рекламе является турфирма оператором или агентом достаточно сложно. Не стоит верить прямым указаниям в рекламе . Реклама операторов имеющих агентскую сеть как правило содержит информацию о местонахождении и телефонах агентств с указанием номера лицензии агентства. Турагент может и не участвовать в совместной рекламе с туроператором, тем не менее реализовывая его туры. Универсальных туроператоров по всем направлениям не бывает, серьезный туроператор специализируется несколько лет на определенном направлении прежде чем выходит на новое.
При существующем обилии предложений на рынке, особенно на популярных направлениях, выбор должен производиться не только по цене и составу тура, но и по надежности туроператора, предлагающего маршрут.
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТАТ. Шевцова, кандидат экономических наук, доцент. Институт сферы обслуживания и предпринимательства, Донской государственный технический университет,филиал в г. Шахты, Россия. Успешное развитие туризма в нашей стране сдерживается целым рядом факторов, одним из которых является несовершенство организации деятельности основных субъектов хозяйствования – туроператоров и турагентов, о чём свидетельствует серия банкротств туроператоров летом 2. Безусловно, кризис в туроператорском секторе предопределяет поиск оптимальных способов организации и совершенствования деятельности турагентов. Для выявления сущности деятельности турагентства в процессе исследования были проанализированы как нормативно- правовые, так и теоретические подходы, что позволило сделать вывод, что «турагентство (турагент) – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее деятельность по продвижению, бронированию и реализации туристского продукта, бронированию отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных, реализацию отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных, доставке туристских документов, билетов на транспорт различных видов, билетов на развлекательные, спортивно- зрелищные и досуговые мероприятия, предоставлению туристам/экскурсантам необходимой и достоверной информации о турпродукте или отдельных туристских услугах, условиях путешествия, стране (месте) временного пребывания и оказанию прочих услуг» . Правовой статус турагента на туристском рынке.
Турагент не является субъектом гражданских правоотношений со специальной правоспособностью. Он может иметь права и обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещённых законом, нести ответственность за результаты такой деятельности. Согласно статьям 2. Гражданского кодекса РФ, турагент обладает общей правоспособностью, что даёт ему право на осуществление как турагентской, так и любой другой деятельности за исключением запрещённых её видов, а также тех, которые могут осуществляться только на основании специального разрешения (лицензии). Законодательство, регулирующее туристскую деятельностьв нашей стране, начало развиваться в 1. Отмена лицензирования турагентской деятельности значительно упростила выход предпринимателей на туристский рынок в качестве турагента.
В настоящее время ни Федеральный Закон . Создание региональных профильных саморегулируемых организаций. В сфере туризма уже действуют объединения – Альянс туристических агентств, Ассоциация туроператоров России и Российский союз туриндустрии. На наш взгляд, все компании и предприниматели региона, чья деятельность связана с оказанием услуг в сфере туризма, должны стать членами профильных саморегулируемых организаций. Создание СРО, в первую очередь, должно быть направлено на защиту потребителей, но данный шаг позволит и консолидировать усилия в обеспечении качественного сервиса, т. В составе СРО целесообразно создание «Регионального центра аттестации, переподготовки и повышения квалификации кадров туристской индустрии», цель которого: «посредством интеграции научного потенциала учебных заведений и опыта лидеров туристской индустрии региона обеспечить адекватную оценку кадрового потенциала предприятий туристской индустрии региона и разработку индивидуальных траекторий повышения квалификации или переподготовки персонала предприятий с целью повышения качества обслуживания во всех секторах туристской индустрии, в том числе и турагентском» .
Рост числа спланированных или вынужденных мошенничеств в туризме. Количество вновь открываемых на туристском рынке России турагентств неуклонно растёт, при этом интенсивно увеличивается число спланированных или вынужденных мошенничеств. Не имея профильного образования, опыта работы, они зачастую не могут вывести свои турфирмы даже на уровень самоокупаемости.
И хотя большая часть случаев ухода турфирм с рынка происходит «цивилизованно», то есть без больших потерь для туристов, в последнее время участились случаи «нецивилизованного» ухода турагентств, когда компании исчезают с деньгами туристов. По разным оценкам, ежегодно закрываются порядка 1. Причины закрытия различны, достаточно интересными представляются результаты анкетирования, представленные на сайте Ассоциации туроператоров России, где представлены результаты опроса 3. Мошенничество в чистом виде 1.
Наверное, не рассчитали свои силы, со всяким бывает 2. Непрофессионализм в финансовом планировании: уверен(- а), что они давали большие скидки, за что и поплатились 4. Непрофессиональная работа с клиентами 1. Развитие франчайзинга в туризме. Как было сказано выше, туррынок России растёт, и вместе с ним растёт и количество предпринимателей, желающих открыть собственное дело в сфере туризма. Купить франшизу турагентства при этом кажется одним из самых простых и логичных способов достижения цели.
Проанализируем современные тенденции данного способа организации бизнеса. Объём российского рынка туризма и сервисов для путешественников поступательно увеличивается на протяжении всего последнего десятилетия. Предпосылками положительной динамики являются рост платёжеспособности населения и последовательное развитие туристской инфраструктуры, а также рост уровня проникновения дистанционных банковских услуг, Интернета и интернет- сервисов.
Появление на рынке новых игроков, привлечённых благоприятной конъюнктурой, неизбежно. И всё чаще предприниматели прибегают к покупке франшизы того или иного игрока, нежели к открытию независимого, неизвестного потребителям турагентства .
Популярность франчайзинга в туризме подтверждают результаты ежегодного независимого проекта Рейтинг ТОП- 1. России, в рейтинг попали сразу пять франшиз туристского бизнеса (TUI Russia, Сеть магазинов горящих путёвок, РОЗА ВЕТРОВ, 1. Тур, Сеть агентств пляжного отдыха «ВЕЛЛ») . Таким образом, оно получает быстрый старт, сильную поддержку в области технологий, менеджеры обучаются наравне с опытнейшими агентами, которые входят в сеть и не надо тратить время для выхода на рынок, рекламу и раскручивание своего имени.
Говоря же о деньгах, которые приходится платить за это, – надо сказать, что они немалые. И вступительный взнос, и ежемесячный взнос в сеть, и рекламный сбор, всё это выливается в довольно ощутимую сумму.
А отдача зависит от самого агентства. Если брать мировую статистику за пять лет, из франчайзингового предприятия – вне зависимости от того, работали они в туризме, или нет, – разоряются и уходят из бизнеса менее 1. Среди самостоятельных предприятий эта доля достигает 9.
Само участие в какой- либо франчайзинговой сети не означает заведомо успешный бизнес. Все- таки, сам собственник, сам руководитель играет огромную роль в бизнесе – будь он франчайзинговым или самостоятельным. Интернет- продажи туроператоров сократят количество турагентов. На фоне переориентации гигантов мировой туриндустрии с агентских продаж на продажи туров через Интернет прямым покупателям эксперты российского туррынка уверены, что в нашей стране услуги турагентов ещё очень долго останутся востребованными. Впрочем, общемировой тренд по изменению модели дистрибуции туроператоров всё же сократит количество турагентств в России, поэтому, чтобы выжить, им необходимо подстраиваться под новые реалии рынка . Защитить свой бизнес можно посредством создания индивидуальных программ. В настоящее время подавляющее большинство агентов продаёт только готовые «турпакеты», не рискуя работать с индивидуальными программами.
При этом надо помнить, что ключевым признаком туроператорской деятельности является формирование турпродукта. Зависимость деятельности от валютного рынка. Курсовые изменения рубля серьёзно влияют на продажи операторов и агентств и прежде всего, на раннее бронирование. Согласно российскому законодательству, расчёты в обязательном порядке идут в рублях. В настоящее время большинство операторов, но не все, действуют по стандартной схеме и устанавливают свой курс не в конкретных суммах, а как курс ЦБ РФ + процент.
Когда валюта растёт, одновременно подтягивается вверх и стоимость тура. Но, в любом случае, простейшая техника безопасности – это моментальная оплата и аналитика схемы курса туроператора. Построение модели взаимодействия с туроператором.
На первом месте проблема недостаточной информативности сайтов партнёров- поставщиков. В описании отеля – несколько изображений, перечень услуг. А туристы хотят подробностей: варианты нестандартного размещения, количество и различия ресторанов и т. В связи с недостаточной информативности сайтов партнёров- поставщиков рекомендуем посещать семинары туроператоров и участвовать в инфо- турах. Вторая проблема – компетентность сотрудников туроператорской компании, которым можно задать вопрос по ICQ, QIP или по e- mail. Опыт показывает, что грамотный и оперативный ответ обеспечивает успех сделки, как и скорость обработки заявок на расчёт.
Есть ещё одна очень серьёзная проблема. Бывает, туроператор имеет несколько юридических лиц, а финобеспечение и реестровый номер есть только у одного, и не всегда у того, которое по документам выступает контрагентом. Если турагент соглашается заключать с несколькими юридическими лицами одного и того же туроператора договоры, он попадает в зону риска, и здесь важна именно позиция агента. В данной ситуации целесообразно работать с туроператорами, у которых всё легитимно.
Таким образом, в ходе исследования проанализированы основные тенденции организации деятельности турагента: Правовой статус турагента на туристском рынке. Создание региональных профильных саморегулируемых организаций.
Рост числа спланированных или вынужденных мошенничеств в туризме. Развитие франчайзинга в туризме.
Интернет- продажи туроператоров сократят количество турагентов. Зависимость деятельности от валютного рынка. Построение модели взаимодействия с туроператором. Систематизация тенденций развития бизнеса, в том числе посредством анализа проблем, на наш взгляд, позволит выбрать оптимальный способ организации и совершенствования деятельности турагента. Библиографический список.